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精益bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注服务——作业调度

2012-07-15 22:33:10作者:向玲编辑:
在现有的精益管理方法中,我们能够看到对作业流程的优化、对作业均衡的要求。bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注服务业的作业管理方法应该包括至少两点,一是精益所提到的作业均衡,另一点应该是作业调度。

在bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注服务业,随着信息网络的发展,集中的运营支持已经成为必然,它可以实时地把需要处理的作业集中在异地处理并快速提交,以实现规模效应、统一品质与风险管控。集中的运营处理其实也是一种生产,它必须探究运营的作业管理方法。

??????? 在现有的精益管理方法中,我们能够看到对作业流程的优化,能够看到对作业均衡的要求。流程优化自然以价值与消除浪费为核心,作业均衡则是指在需求明显波动的情况下,尽量实现作业量和产出组合的平均化,它并不是根据客户需求的实际流量来提供产出,而是根据一段期间内的需求量情况,来安排某一时段相对稳定的资源投入和产量,也就是平衡需求与供给的关系,实现计划与灵活性的统一。

??????? bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注服务业的作业管理方法应该包括至少两点,一是精益所提到的作业均衡,另一点应该是作业调度。作业调度是生产型企业所熟知的,但我们认为,bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注服务业也需要关注。作业调度是指如何有效安排作业单元(或称为作业小组)在一天及更长时间内的有效作业内容。在现实的工作中,我们看到的只是作业单元被要求完成某一类的作业,而在一天的工作时间内,效率的高低、有效作业时间的长短似乎不再被深究,这里显然存在改善的空间。

??????? 在流程不变、作业均衡化的基础上,要想提高作业产能,似乎只有两个办法:(1)优化资源调度,使作业小组的有效工作时间增加;(2)提高作业技能,使单兵作业效率增加。在此,我们不去探讨如何提高单兵作业技能,只去关注作业调度的有效性,关注如何提高作业单元在一天工作时间中的有效作业时间。作业调度用一句话讲,就是要做好作业小组、时间窗口、工作类别的匹配。

??????? 优化作业调度首先需要一些原则,有的在精益管理中提到过或隐约存在过,有的则是我们认为重要的。

??????? 原则之一是专注才能产生效率。作业人员只有在一个时间窗口内专注地做一件事,才会有效率、有质量。频繁的切换时间就是浪费。大家所熟知的时间管理也会涉及这一主题。

??????? 原则之二是一岗多能、培养多面手。一岗多能是精益作业均衡的基础,我们认为也是作业调度的基础。如果所有作业人员只会做一件事,那么自然无法承担任何其他工作,这就失去了调度的可能。不是要求所有作业人员都是多面手,但是,至少有一部分人是,这样才有调度的空间。

??????? 原则之三是始终关注员工成长、维护员工合法利益。提高作业产能、有效的作业调度,不能以加班为日常手段,不能让加班成为常态。

??????? 原则之四可以是精益的少人化,也就是,任何时候都要有意识地用尽可能少的资源增加来承担多的作业量增加,用压力来促成改善,这是面临工作面临困难时首先要坚定的信心。

??????? 优化作业调度可以有一些具体的方法,值得我们去尝试。在尝试这些方法之前,我们首先需要强调管理人员的作业调度职责,至少在当前的bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注企业,通常的岗位职责不会涉及到这一点,但是,某些层级的管理人员必须把有效的作业调度作为自己的主要职责。其次,作业调度人员需要非常清晰作业量的分布,在一天的范围、在几个月或一年的范围,作业量是如何分布的,波峰波谷所带来的不同时间窗口需要投入不同数量的作业小组。第三,作业调度人员需要非常清晰服务的承诺,也就是某一项作业任务需要在多长时间内完成并提交,在这里需要提醒的一点是,服务承诺的水平高低不决定服务质量(只要不是明显低于通常的水平),决定质量的是实际的作业时效与承诺之间的偏差,这个问题也是六西格玛管理强调并着力解决的。作业量与作业承诺都可以帮助确定时间窗口。

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