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微信银行的发展现状及趋势

2014-11-21 11:41:49作者:中信银行股份有限公司信用卡中心 黎子文编辑:bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注咨询网
手机网民的迅速上升、智能手机的普及,是微信银行产生与发展的时代背景。但是,微信银行如何定位?与手机银行客户端有什么区别与联系?却成为困扰商业银行的一大问题。

2013年3 月,招商银行率先推出信用卡微信客服,当年7月又升级推出微信银行,随后,十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务,掀起了一波微信银行建设的小高潮。作为一种新生事物,微信平台为何引起商业银行如此大的关注?微信银行的发展现状和趋势又是怎样的?

一、微信银行的发展现状

??????? 表1 列出了当前各家银行微信服务建设的基本情况。从表1可以看出,各行微信服务呈现以下特点。

黎子文:微信银行的发展现状及趋势表1.jpg

??????? 一是基本上所有全国性商业银行都已推出微信服务。

??????? 二是根据服务项目采取了不同的发展模式。一种是微信客服,主要提供与信用卡相关的服务;另一种是微信银行,提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的一系列服务。目前,绝大多数银行采取的是微信银行模式,主要面向个人办理零售业务,尤其以信用卡业务、借记卡业务、理财产品销售为主。

??????? 三是微信银行尚处在发展初期,目前能够提供的服务比较简单:首先是信息查询,如信用卡账单、积分及优惠信息查询,借记卡余额查询,网点信息查询等;其次是办理部分标准化业务,如账单分期、转账支付、网点预约、生活缴费等;最后是提供业务办理渠道,如申请信用卡、申请贷款、购买理财产品等。四是对于微信银行这一新生事物,各家银行反应不同,虽然发展时间不长,但已拉开差距。部分银行已完成整合,展现在客户面前的是完整的零售银行业务体系,有的银行则是同时服务于信用卡客服与银行客服,少数银行只提供信用卡客户服务。

二、微信银行迅速兴起的原因及其意义

??????? 微信银行的迅速兴起有着深刻的时代背景。近年来,我国手机网民规模快速增长,在整体网民中的占比逐年上升,2013年6月已达78.5%(如图1 所示),预示着移动互联网时代的到来。如今,只要拥有一部智能手机,即可随时随地消费、支付、投资、理财。这极大冲击了传统商业银行依靠网点数量提升业务规模的商业模式,促使其创建移动互联网时代的新bet356官方网址_博彩bet356 英国_bet356欧洲版在线投注模式。

黎子文:微信银行的发展现状及趋势图-1.jpg

??????? 与此相对应的是,微信是当前极为流行的即时通信软件。腾讯公司公布,截至2013年9 月30 日,微信月活跃账户数已达2.719 亿,比上一季度增长15.3%,比去年同期增长124.3%。商业银行在向移动互联网转型的过程中恰逢微信快速普及,微信银行自然而然地诞生了,并成为银行服务客户的一种新方式。事实证明,微信银行可以为银行创造实实在在的效益,这主要体现为以下几点。

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